Revista Desafios do Desenvolvimento

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Março/2004

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por Andréa Wolffenbüttel

Procon de São Paulo divulga pesquisa junto a clientes de operadoras de celular e constata que a imensa maioria das reclamações, 86,3%, se refere à qualidade dos serviços prestados. Em segundo lugar estão as queixas relativas ao não cumprimento de ofertas e em terceiro, as restrições contratuais. O prejuízo para as empresas pode ser grande, já que 70% dos entrevistados se diz disposto a mudar de prestadora devido aos problemas. Veja na tabela quais são os itens mencionados pelos usuários insatisfeitos.

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